FAQ : toutes les questions que vous vous posez
Réservations
Je n'ai pas vu d'écran de confirmation et je n'ai pas non plus reçu d'e-mail de confirmation. Ma réservation est-elle enregistrée ?
Si, en fin de processus de réservation, vous n'avez pas vu d'écran de confirmation comportant le numéro de votre réservation, c'est qu'une erreur s'est produite dans le processus de réservation et vous ne recevrez pas non plus d'e-mail de confirmation. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à : contact.clubcampings@editions-lariviere.com, ou par téléphone au 01 41 40 33 33 (hotline disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h45), en précisant le nom du camping, votre choix pour un emplacement ou un hébergement locatif et l'heure à laquelle vous avez effectué cette tentative non validée.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
A l'issue du processus de réservation, une fois que vous avez saisi les données du paiement, vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail. Si ce n'est pas le cas, il est possible que cet e-mail ait été automatiquement rangé dans le dossier « courriers indésirables » de votre messagerie. Il est possible aussi que vous ayez fait une faute de frappe en entrant votre adresse e-mail. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à : contact.clubcampings@editions-lariviere.com, ou par téléphone au 01 41 40 33 33 (hotline disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h45).
Nous avons effectué une demande de réservation. Que se passe-t-il ensuite ?
Les campings participants s'engagent à traiter toute demande de réservation dans un délai de 72 heures. Dans la majorité des cas, le camping valide votre demande et enregistre votre réservation. Malheureusement parfois le camping choisi ne peut pas donner suite à votre demande pour diverses raisons. Vous serez alors informés que votre demande de réservation a été rejetée.
Ma réservation a été rejetée mais pourtant dans le système l'emplacement/l'hébergement était encore libre et j'ai pu faire une demande de réservation. Comment est-ce possible ?
La plupart des campings tiennent leur planning parfaitement à jour. Il est possible cependant qu'un camping ait des disponibilités pour chaque jour demandé dans son système de réservation mais qu’il ne puisse pas vous loger en un seul et même endroit pour toute la durée de votre séjour. Dans un tel cas, le camping donne une réponse négative à votre demande de réservation. Cela se produit surtout fin juin, au mois de juillet et la première quinzaine d'août. Il est possible aussi que quelqu'un d'autre ait validé une réservation juste avant vous, au guichet, par téléphone ou sur Internet.
Après validation de ma réservation, est-ce que je reçois des documents à mon domicile ?
Clubcampings.com ne vous envoie pas de documents à votre domicile. L'e-mail de confirmation est votre titre de réservation. Nous vous conseillons de l'imprimer et de l'emporter dans vos bagages. Mais il arrive souvent que, pour plus de sécurité, le camping vous envoie aussi la confirmation de réservation par courrier postal.
Campings / Hébergements locatifs
Comment est-ce que je peux indiquer dans ma réservation une préférence pour un emplacement précis ?
Si vous souhaitez être près de membres de votre famille ou d'amis, au bord de l'eau ou loin de l'aire de jeux, vous pouvez indiquer ces préférences dans la rubrique « remarques » dans la 2e étape du processus de réservation. Faites-le de préférence dans la langue du pays du camping ou en anglais. Les campings tiennent compte de ces préférences autant que possible et vous préciseront s'ils peuvent ou non y donner suite. N'oubliez pas cependant qu'en haute saison il est parfois difficile pour un camping de trouver une solution correspondant à vos préférences.
Quelles sont les dimensions exactes de l'emplacement de camping ?
Toutes les informations dont dispose Clubcampings.com au sujet des emplacements figurent sur le site. Si vous voulez être sûr que l'emplacement est assez grand, il est préférable d'indiquer les dimensions de votre camping-car, de votre caravane ou de votre tente dans « informations supplémentaires » lors de la 2e étape du processus de réservation. Le gérant du camping peut alors en tenir compte et éventuellement vous contacter au sujet des dimensions de l'emplacement.
En plus de notre tente bungalow, nous emportons aussi une petite tente pour les enfants. Comment puis-je l'indiquer ?
Vous pouvez le mentionner (en anglais ou dans la langue du pays du camping choisi) dans la rubrique « remarques » dans la 2e étape du processus de réservation. Le camping vous confirmera s’il accepte et vous précisera les frais additionnels qui peuvent éventuellement en découler. Dans certains campings, la possibilité de placer une tente supplémentaire figure parmi les options.
Nous voulons partir en vacances avec notre chien. Comment être sûr qu'il sera accepté par le camping que nous avons choisi ?
Consultez d'abord les informations générales du camping et vérifiez si les chiens sont acceptés ou non. En général, il est possible de préciser dans la demande de réservation la présence d'un ou plusieurs chiens. Si ce n'est pas précisé clairement dans les informations générales, utilisez la case « remarques » dans la 2e étape du processus de réservation pour poser la question au camping. Faites-le de préférence en anglais ou dans la langue du pays du camping. Attention : même si le camping accepte les chiens, ce n’est pas forcément valable pour tous les hébergements locatifs. Cette information est généralement précisée dans la liste des équipements et spécificités de l'hébergement locatif en question.
J’ai besoin d’informations complémentaires sur les produits proposés sur votre site, comment faire ?
Toutes les informations dont nous disposons sur les campings présents sur notre site sont en ligne. Mais il arrive parfois que les informations que nous communiquent les campings ne soient pas assez détaillées. Si certaines informations vous manquent, n'hésitez pas à nous poser la question par e-mail à : contact.clubcampings@editions-lariviere.com, ou par téléphone au 01 41 40 33 33 (hotline disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h45). N'oubliez pas de mentionner le nom du camping concerné. Nous nous chargerons de répondre à vos questions ou de demander au camping de compléter ses informations.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés pour le versement des arrhes ?
Les campings qui participent au système de réservation indiquent eux-mêmes de quelle manière ils souhaitent recevoir les arrhes. Les diverses options sont : par carte de crédit, par virement bancaire ou après réception de la facture pour les arrhes (le camping envoie directement une facture au campeur, par e-mail ou par courrier postal). Les modes de paiement acceptés sont mentionnés dans la dernière étape du processus de réservation.
Ma demande de réservation a été rejetée. Que se passe-t-il ensuite pour les arrhes ?
Le montant versé pour les arrhes n'est encaissé que lorsque la demande de réservation est acceptée et validée par le camping. Si une demande est rejetée ou arrive à expiration, le camping n'a pas accès aux données de carte de crédit et aucun encaissement des arrhes n'est effectué.
Nous avons versé des arrhes. À quel moment et de quelle manière devons-nous régler le reste ?
Les conditions de vente du camping précisent à quel moment et de quelle manière le solde doit être réglé. Vous trouverez ces conditions de vente dans la dernière étape du processus de réservation. De nombreux campings veulent que le montant restant soit réglé sur place à votre arrivée. Vérifiez auprès de la réception du camping de quelles manières vous pouvez effectuer ce paiement. D’autres campings souhaitent que le règlement du montant total soit effectué (et reçu par le camping) au plus tard 4 semaines avant votre date d'arrivée. Cela vaut en tout cas pour les hébergements locatifs. Le camping vous en informera en temps voulu.
Est-ce que je dois verser une caution pour un hébergement locatif ?
Certains campings demandent le versement d'une caution pour tout séjour dans un hébergement locatif. Le montant de la caution est généralement indiqué dans la description détaillée des hébergements : lorsque vous cliquez sur l’image de l’hébergement concerné dans l’onglet "Tarifs et Disponibilités" de la fiche camping. S’il n'y figure pas c’est que le camping ne nous l'a pas communiqué. N'oubliez pas que la caution doit être versée à l'arrivée au camping et n'est pas comprise dans le montant de la réservation. Le mode de calcul de la caution varie d'un pays ou d'une région à l'autre.
