Tout savoir sur la 5ème étoile
La réforme du classement des hébergements touristiques a engendré la création d’une 5ème étoile pour le camping. Un repère pour les amateurs de vacances haut de gamme et un sésame attendu pour les gérants qui ne cesse d’investir. Mais quels critères entre en compte dans l’attribution de cette 5ème étoile ? Ne risque-t-elle pas de faire encore grimper les prix ? Et qu’est-ce qu’elle va réellement apporter au client ? Analyse d’une course effrénée au confort. (Par Annabelle Le Doledec)
Développement et modernisation des services touristiques
Ces dernières années, les campings français ont considérablement amélioré leurs services et leurs équipements. Pour certains établissements déjà porteurs de quatre étoiles, ces lourds investissements ont été récompensés par la création d’une 5ème étoile. Cette réforme du classement des hébergements touristiques (hôtels et camping) a été actée par la loi de développement et de modernisation des services touristiques du 22 juillet 2009. L’objectif était de favoriser la modernisation des équipements et d’améliorer la lisibilité et la fiabilité de l’offre d’hébergement en harmonisant les niveaux de prestation. Ainsi, ce nouveau classement de 1 à 5 étoiles dans les campings est entré en vigueur le 1er juillet 2010.
Plus de 200 campings de luxe en France
Pour obtenir la 5ème étoile, un gérant de camping doit en faire la demande auprès d’un cabinet de contrôle accrédité. Le nouveau référentiel de classement a été élaboré par Atout France (l’agence de développement touristique de la France) qui a missionné 14 cabinets de contrôle sur toute la France. C’est le Castel Camping Domaine de Massereau qui fut le tout premier établissement à obtenir une 5ème étoile. En 2014, on comptait 200 campings de luxe. La procédure de classement dure près de 2 mois et l’homologation est valable 5 années au bout desquelles le camping sera revisité par un agent de contrôle. Un camping qui n’aurait pas eu la cinquième étoile à la première présentation de son dossier peut retenter sa chance autant de fois qu’il le souhaite. Mais attention les critères pour décrocher cette 5ème étoile sont stricts. Voyons précisément ce qu’un prétendant au titre doit remplir pour intégrer le club très fermé du camping d’élite.
Quels critères pour la 5ème étoile ?
Pour être classé 5 étoiles, le camping audité doit répondre un certain nombre de critères. Le barème de notation tenu par l’agent de contrôle est un système à points attribués au CONFORT (la superficie d’un emplacement doit être de 220 m2 pour les hébergements locatifs de type mobil-home et de 120 m2 pour les caravanes et camping-cars de passage par exemple, sanitaires rénovés, etc.). Mais aussi à la QUALITÉ des équipements de loisirs (spa, piscine, sauna, salle de remise en forme, coiffeur, etc.), à l’offre de SERVICES qui doit être adapté à l’accueil d’une clientèle internationale (réceptionniste parlant trois langues étrangères dont l’anglais obligatoire, réservation 24h/24, traitement des réclamations, accès Internet, etc.), et à l’ACCESSIBILITÉ (accueil des personnes handicapées). En bref, ces campings haut de gamme doivent être en mesure d’offrir du service en plus, ainsi que des prestations un peu plus hôtelières avec des options disponibles à la demande comme le lit fait à l’arrivée, la réception ouverte en jour et nuit, etc. Le DÉVELOPPEMENT DURABLE (mesures de réduction d’énergie, économie d’eau, recyclage, tri sélectif) est aussi une nouvelle condition à l’attribution de la 5ème étoile. Tous ces critères sont une garantie pour le client de n’avoir aucune mauvaise surprise à l’arrivée. Mais, qu’en est-il quand il s’agit de réserver un camping haut de gamme chez nos voisins européens ?
Des critères d’homologation inégaux en Europe
Actuellement, les critères de classement en étoiles des hébergements touristiques sont propres à chaque pays. Un camping 5 étoiles en France ne sera donc pas équivalent à un semblable en Espagne, en Hollande et dans le reste de l’Europe. Pour aider le campeur à s’y retrouver, l’idéal serait pourtant de réguler le classement au niveau européen, ainsi tous les campings auraient les mêmes prestations à niveau d’étoiles comparable. Atout France explique que "la refonte du système de classement émane de la loi de développement et de modernisation des services touristiques français. Il s’agit donc d’une démarche exclusivement française. L’objectif recherché est une montée en gamme du parc d’hébergement touristique français dans sa globalité afin de permettre à la destination France de rester compétitive, de proposer des prestations à la hauteur des attentes des clientèles internationales visitant la France. Chaque pays fonctionne selon sa propre réglementation". En échos, les gérants des campings 5 étoiles s’accordent à dire que la grille française repose sur près de 270 critères obligatoires, un gage de sérieux donc pour le client français et même étranger qui espère trouver le meilleur en France.
Quel intérêt pour les vacanciers ?
À force d’investissement, les campings haut de gamme ressemblent de plus en plus à des clubs de vacances. Grands espaces aquatiques, centres de balnéothérapie, cabinets d’esthétique et salons de massage prennent doucement place sur les terrains. De quoi attirer de nouveaux clients non adeptes qui se laissent volontiers séduire par cette formule de camping plus luxueuse. Pour loger ces non campeurs, les gérants de camping s’équipent de mobil-homes plus élégants, relookés à la façon cabane de pêcheur ou encore avec des mezzanines. Mais, qu’en est-il des emplacements dédiés au passage ? Et que penser de ce suréquipement qui risque de faire grimper la facture des vacances ? Amis campeurs et caravaniers rassurez-vous, la plupart des gérants interrogés assurent conserver une partie de leur parc pour loger les tentes, caravanes et camping-cars. Car outre, la clientèle française passionnée de camping authentique, il y a aussi les étrangers qui représentent une manne fidèle qu’il ne faut pas perdre. Quant au tarif, les gérants affirment qu’ils n’envisagent pas d’augmentation, et qu’ils préfèrent un parc bien plein plutôt que de faire fuir leurs plus fidèles clients avec des tarifs trop gonflés.
Prévoir un budget un peu plus conséquent
Finalement, l’attrait pour le camping de luxe dépend de la philosophie de chacun. Il intéressera naturellement davantage les adeptes de la location de mobil-home et du club de vacances, ou encore les caravaniers et campeurs à la recherche d’équipements de confort de type balnéo, et les familles en quête de clubs enfants. En définitive, cette réforme du classement des hébergements touristiques permet d’étendre encore l’éventail de l’offre de camping qui passe de 1 à 5 étoiles. Personne ne s’étonnera donc que les prix suivent le même modèle et qu’il faille prévoir un budget un peu plus conséquent pour ces établissements d’un niveau de confort supérieur. Le client, quant à lui, reste toujours libre de dépenser le budget qu’il souhaite accorder à ses vacances.
Notre sélection de campings
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Ploumanach Sur la Côte de Granit Rose en Bretagne, le domaine s’étend sur 15 hectares au cœur d’un site naturel protégé en bordure de mer et à proximité des plages. Un club enfants propose des ateliers et diverses activités pour les 4-12 ans. Pour les plus grands : cours... d’aquagym, soirées musicales, dansantes et spectacles. Un grand complexe aquatique chauffé avec piscine couverte, six bassins, cascades et toboggans géants vous attend. Ainsi qu’un espace spa et bien-être (hammam, sauna, balnéo, massages...), un mini-cinéma, une bibliothèque, des aires de jeu et d’éveil pour les moins de 4 ans, un minigolf, une salle de jeux, une salle de gym, un terrain multisports, plusieurs restaurants, un snack, un bar, une supérette avec dépôt de pain, des plats à emporter et un tabac/presse.
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Thégra Entre Rocamadour et Padirac, ce camping fleuri sera le lieu idéal pour un séjour alliant calme et détente. Il ravira en outre les amateurs d’activités de pleine nature (canyoning, équitation, randonnées, escalade, parapente…). Un club gratuit en haute saison a... ccueille les enfants de 5 à 12 ans. Programme d’animations variées pour les grands : tournois sportifs, sorties organisées, soirées karaoké, danse, olympiades aquatiques, loto, quiz… Une piscine couverte chauffée, une aire de jeux avec un trampoline, un terrain multisports, des tables de ping-pong, un boulodrome et une bibliothèque vous attendent également, sans oublier le bar, le snack avec plats à emporter et l’épicerie avec produits locaux, point presse, pain et viennoiseries.
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Saint-Just-Luzac Cet établissement est installé dans un environnement champêtre de 45 hectares, à proximité de Royan, Rochefort et l’Île-d’Oléron, ainsi que du Zoo de la Palmyre. En termes d’animations et d’activités, il propose un club enfants gratuit pendant toute la saison,... un centre équestre avec randonnées pour différents niveaux (juillet/août), une mini ferme, une aire de jeux pour les enfants, des tournois sportifs, des soirées thématiques, des concerts et des séances de remise en forme (juillet/août). En termes d’équipements et de services, vous trouverez sur place un nouveau centre bien-être et relaxation : "Les Brises Wellness & Fitness" avec piscine couverte, sauna, hammam, jacuzzi, douche sensorielle, cabines de massage, salle de sport, tisanerie et solarium de 800m². Vous disposerez également d’un parc aquatique extérieur de 2 000m² avec 4 bassins, dont 3 chauffés, des terrains de sport, un restaurant, un bar, une supérette avec vente de produits régionaux et un Point Information pour vous guidez sur toutes les activités que vous pouvez faire dans la région.
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Pierrefitte-Sur-Sauldre Ce camping offre un double visage avec d’un côté : un parc classique de 35 hectares, et de l’autre : le Forest Camp qui, sur 25 hectares, offre un concentré de la Sologne sauvage et authentique. Les responsables du camping annoncent tout simplement un "feu d’a... rtifice d’activités" pour les enfants de 18 mois à 17 ans : espace de jeu, clubs, animations diverses… Shows et spectacles en soirée. De très nombreuses activités sportives sur place : piscine, toboggans aquatiques, pêche, golf 9 trous, piste de bicross, skate parc, téléski nautique, balnéo, spa… Supérette et restauration sur place également.
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Saint-Crépin-Et-Carlucet Au bout d’une petite route sinueuse, à 10 km du centre de Sarlat, ce très grand terrain propose plusieurs ambiances. Toute une partie du camping est située sur un espace vallonné et arboré. Un mini-club tous les jours en juillet et août avec activités manuelle... s, jeux, danses, préparation du spectacle des enfants… Animations sportives pour tous et soirées tous les soirs (sauf le samedi) : concerts, karaoké, disco… Un beau restaurant propose des spécialités locales (foie gras en tête), ainsi que des salades, pizzas, snack et plats à emporter. Vous profiterez également d’un très grand espace aquatique de cinq bassins, de tables de ping-pong, d’aires de jeux, de terrains de sport, d’un étang de pêche, d’une supérette avec vente de pain et de produits régionaux, d’un bazar et d’un point presse.
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Saint-Léon-Sur-Vézère Très beau camping installé au bord de la Vézère. Les patrons ont la main verte : allées fleuries, alliance entre plantes locales et palmiers, bambous, bananiers… 150 espèces (dont un jardin de plantes aromatiques) qui peuplent ce camping où le végétal est roi ... ! Beau programme d’activités avec club enfants (jeux, tournois sportifs, chasse au trésor, bricolage…) et animations en soirée (jeux, danses… De nombreuses activités à l’extérieur sont également proposées chez des prestataires partenaires. Côté piscines : deux bassins extérieurs chauffés et une piscine couverte avec spa. Également : des aires de jeux et un terrain multisports, une épicerie avec boulangerie et un bar-restaurant où vous pourrez déguster les nombreuses spécialités locales.
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Agay Situé tout à côté de Saint-Raphaël, ce très beau camping 5 étoiles est niché au cœur d’un paysage typique de collines ocres plantées de pins parasols. Pour la plage, prenez la direction d’Agay à 3 km seulement ! Deux clubs enfants proposent toute sorte d’activ... ités. Service de baby-sitting, "Pyjama Club", club ados, et un très vaste programme d’animations pour toute la famille, la journée et en soirée. 5 étoiles oblige, l’offre de loisirs est très vaste : l’espace aquatique constitue le clou du spectacle avec ses bassins intérieurs et extérieurs, ses toboggans et ses jeux d’eau. Mais aussi terrains de sport, centre équestre, restaurant, bar, discothèque et commerces.
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Sérignan-Plage Membre de la chaîne Yelloh! Village, ce camping de 10 hectares propose un accès direct à la mer. L’établissement est ombragé et bien tenu. Il est équipé d’un espace aquatique constitué d’un lagon de 850 m2, de bassins d’inspiration gréco-romaine, de quatre tob... oggans, d’un espace spa et balnéo et d’une piscine couverte. Un club enfants propose des activités manuelles (poterie, coloriage) ou sportives (jeux de plage, baignade). Pour les grands : tournois sportifs, beach volley, danse, soirées thématiques, spectacles… Vous trouverez sur place : restaurant, bar, traiteur, plats à emporter, supérette avec produits de première nécessité, boulangerie, boucherie et poissonnerie.
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Salignac-Eyvigues Camping résolument nature, Le Temps de Vivre se trouve en Périgord Noir. Situé dans un petit bois préservé du bruit et de la foule, il vous invite à la détente à la relaxation (piscine chauffée, espace massages) Les nombreux sentiers de randonnée au départ ... et aux alentours du camping vous permettent de découvrir la région. A noter que le Wifi est disponible en zone publique.
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Saint-Julien-Des-Landes Sur les rives du lac du Jaunay, ce magnifique camping de 30 hectares est au cœur d’une nature préservée. Les parcelles sont spacieuses et offrent un cadre verdoyant. À la location des mobil-homes et des chalets. Sans oublier le glamping avec ses Woody Lodges, ... ses Safari Lodges et le Family Zen (lodges nouvelle génération avec spa et solarium privés). Nombreuses activités dès l’ouverture : sorties accrobranche, karting, paintball, courses à pied, randonnées VTT, cours d’aquagym, spectacles estivaux, sketchs, concerts live, soirées dansantes, spectacles du cirque Ritz… Un Kids club s’occupe des plus jeunes avec jeux d’eaux, chasses au trésor, promenades en tracteur et mini-disco. Cet établissement comprend également un parc aquatique chauffé avec un bassin couvert, un bassin extérieur, une pataugeoire, un toboggan, une grotte avec sa cascade et une rivière à contre-courant. Mais aussi des aires de jeux avec structure gonflable, des tables de ping-pong, un terrain de beach-Volley, un court de tennis, un terrain multisports, un terrain de foot, un boulodrome, un snack-bar, un restaurant, une friterie/pizzeria, un service de plats à emporter et une supérette.
